לא קל לחיות בישראל. אני לא מדבר על מזג האוויר, מצב הבטחון, העכברת או על מפלס הכנרת. אני מדבר על פיננסים. לאחרונה המצב החמיר מאד, ובד״כ אני משתדל לא להחצין את הדברים הללו, אבל באמת הרגשתי ש״אי אפשר יותר״.
רוב כספי מנוהל בברוקראז׳ איביאיי מזה כמה שנים טובות מאד. לאחרונה הם עברו איחוד עם הלמן אלדובי, ואני לא יודע אם זה קשור, אבל רמת השירות נמוכה מאד עד מחרידה.
בעבר, תמיד היו בעיות של הפקדות חסרות לקה״ש או לפנסיה, חוסר הבנה בסיסית במושגים של נציגים או סתם בורות מרגיזה. ציטוטים של מניות באנגליה הם אינם נכונים, לוקח רבע שעה להעביר הוראה ונציגים לא חוזרים אליך…
אני יכול לתת דוגמא (חד פעמית?) שכתוצאה מהאיחוד של הלמן אלדובי עם איביאיי האופציות מכר שקניתי על טסלה לא שויכו לחשבון ובמכירה לא קיבלתי את הכסף. מזל ששמתי לב, כי אחרת אני לא יודע איך זה היה נגמר. במהלך אותה תקלה התקשרה אלי נציגה לספר לי ש״חסרה חתימה״. חתימה של מי? בין הגמל לתפעול או לטרייד או לאיאראיי. הזוי ביותר. מתקשרים לספר לי שחסרה חתימה פנימית ביניהם כדי לאפשר מסחר בנגזרים ולכן הכסף שלי לא שוייך לחשבון. וואט?! אולי תפתרו את הבעיות ביניכם ותשייכו לי את הכסף שלי…
בישראל אין תודעת שירות. אתה מתקשר למוקד להעביר פעולה בלונדון מכיוון שאין שום אפשרות מקוונת לעשות זאת, ומספרים לך סיפורים ש״בארה״ב אין מסחר היום אז הבחור שמעביר פעולות יצא לאכול. תתקשר יותר מאוחר״. מילא פעם אחת שקרה השבוע בגלל לייבור דיי, אבל ביום שישי האחרון רמת השירות ירדה מתחת לכל ביקורת.
לאיביאיי היה אירוע חברה, והם השאירו מס׳ חירום להתקשר. מ 10:00 בבוקר, אני מנסה לתפוס אותם כדי להעביר הוראה בלונדון. אני באמת מפרגן להם שירקדו כל הלילה, אבל אני מצפה שאם יש מס׳ טל׳ חירום, אז איש החירום יענה לטלפון.
לפי הבנתי, מס׳ החירום הוא מס׳ ישיר של אחד מנציגי השירות של איביאיי. הבחור פשוט אינו עונה לטל׳!! בסופו של דבר, לאחר כמות טלפונים לא מבוטלת כפי שניתן לראות בתמונת המסך המצורפת, הבחור סופסוף מואיל בטובו לענות (לדעתי להתעורר) ולספר לי שהיה לו אירוע חברה, ובכלל לא היו שיחות ו״בטח לא התקשרת״ או כל מיני סיפורי סבתא.
אם יש משהו שלא מקובל עלי, אלו הם שקרים. לחפש אחר נציג שירות במשך שעתיים, ולאחר מכן לדבר עם מנהל המוקד שאינו מוכן לקחת אחריות ולהתנצל, זהו דבר בלתי מקובל.
הבעיה שאיביאיי לא שונים משאר הברוקרים בישראל. מניסיון, רובם גרועים, אבל איביאיי הגזימו לגמרי. חברות בישראל מרשות לעצמן רמת שירות מזעזעת. אני יודע שלדוגמא, חברת כרטיסי אשראי או טל׳ סלולרי משאירות כונן חירום אפילו ביום כיפור אם אתרע מזלו של לקוח והוא צריך לבטל כרטיס אשראי או לחסום מס׳ טל׳.
איביאיי? מרשים לעצמם לעשות אירוע חברה. ולא לאפשר לך להעביר הוראות טלפוניות. אני לא מעסיק ישירות של נציגי השירות. אני משלם דמי ניהול לחברת איביאיי כדי שיתנו שירות. ואם קרתה תקלה, והנציג היחיד שיכול לקבל שיחות לא מצליח להתעורר, זו בדיחה עצובה. אם אני משוחח לאחר מכן עם המנהל אני מצפה שהוא יקח אחריות ויתנצל. שלא יספר לי ״כמה מצוינים הם בחורינו״ ו״אתה מקבל שירות מצוין״.
אתם חושבים שרק אני היחיד שלא הצליח להתקשר עם איביאיי באותו יום? חבר שלי נתקל באותה בעיה. כנראה שהם לגמרי ניתקו את הקו באותו שלב ולא ענו לחבר המתוסכל שאפילו צליל חיוג לא קיבל. 
אז נמאס לי. נמאס לי מהתקלות, מהשקרים, מחוסר לקיחת האחריות ובעיקר בזלזול בכספי. אני יכול להעיד שהשבוע, ממש במקרה, התעניין אצלי קרוב משפחה היכן כדאי לפתוח קרן השתלמות במודל IRA. הוא שומע את הקיטורים שלי באופן שוטף ושאל אם זה באמת כל כך נורא. נראה לי שאחרי שהוא שמע את הסיפור הזה הוא קיבל תשובה חותכת ומחפש ברוקר אחר.
אחרי החגים אעשה ״מכרז״ בין כל הברוקרים בישראל, ובמידה ואמצא ברוקר עם עמלות סבירות ושירות יותר טוב, אני עוזב את איביאיי וממליץ לכולם לעשות כן.
שנה טובה לכולם.
שאלה:
אם עוברים בין חברה לחברה, חייבים למכור את המניות שברשותך? ואם כן אז אתה לא מפחד מהסיכון של עליה בזמן שאתה בחוץ?
חשבון IRA אינו חייב במס
אני במיטב דש שם אני מנהל את קרן ההשתלמות בIRA.
אתה חותם איתם על הסכם ( הכל ממוסמך ) שאין עמלות המרה למטבע ועמלת קניה ומכירה במניות חול היא 0.06 + עמלת ברוקר.
לא עוברים כמה ימים ואתה מחויב בעמלות המרה שרק לאחר דין ודברים הוחזרו…..
עמלות קניה/מכירה מחויבות ב – 10 דולר ולא עוזר שום דין ודברים וחתימה על הסכם והם לא מוכנים להתיישר עם ההבטחה/הסכם.
השרות עם הנציגים מתחת לכל ביקורת והם גם לא מבינים את הבעיה…. פשוט לא מקצועיים.
אני במיטב דש, שם אני מנהל את ה IRA שלי.
לא נתקלתי בבעיות כאלה (מצד שני, טרם עשיתי פעולת קניה/מכירה שדרשה נציג היות ורכשתי מניות רק בארץ וארה”ב).
אבל הנה מקרה שיכול להעיד משהו על ההנהלה. לפני כמה זמן עברתי למקום עבודה חדש והייתי צריך לעדכן אותם בפרטי המעסיק.
יצא שהבקשה שלי נשכחה (הכל ממוחשב, אז לא יודע איך) והייתה סחבת בטיפול הזה.
שלחתי מייל עם תלונת לקוח מפורטת לטדי לין, מנכ”ל מיטב דש גמל ופנסיה וכן כיתבתי את רונן טוב, משנה למנכ”ל מיטב דש השקעות.
שניהם ענו לי באותו היום. טדי שלח מייל כעבור רבע שעה: “אבדוק את הפניה בהקדם ואוודא שתקבל תשובות”.
ורונן כתב: “תודה על הפניה שלך אבדוק ואדאג שתקבל פיתרון מלא כפי שאתה מצפה וזכאי לו”
תוך זמן קצר הוצמד אלי נציג שרות לקוחות בכיר (כך, לפי החתימה במייל) והוא ליווה את התהליך ועדכן אותי בסטטוס בכל שלב – גם כשלא היו בעיות עם הבקשה שלי (פשוט התקשר לעדכן, פעמיים-שלוש בשבוע)
אז לפחות מבחינת ההנהלה הבכירה במיטב דש, השרותיות ללקוח היא עניין חשוב עבורם.
אני עובד עם אקסלנס מסחר עצמאי ומאוד מרוצה מהשירות והמערכת . לא היו לי איתם בעיות ועונים מיד בטלפון
מצטער לשמוע על הסחבת שעברת ועל ההרגשות הלא נעימות.
תודה על הפוסט.
אני נמצא אצלם בקה”ש ובקופת גמל להשקעה בסכומים לא גבוהים מדי, אבל לא מבוטלים… לבינתיים לא היו לי איתם בעיות מיוחדות היות שאני לקוח קטנטן יחסית שלא עושה פעולות כמעט, לא מטריח את המערכת יתר על המידה ומעביר הכל על אוטומאט.
אולם בעתיד לבוא, המעבר המתוכנן שלי ל- IRA, שמחכה לבינתיים על קצה הקנה, יודה לך מאוד על האפשרות להיות מיודע דרכך בנושאים מנהלתיים שכאלו.
אשמח אם תעדכן בהמשך לאן החלטת לעבור ומה התנאים שקיבלת אם זה יהיה אפשרי.
תודה רבה!
אשמח אם תעדכן בהמשך לאן החלטת לעבור ומה התנאים שקיבלת אם זה יהיה אפשרי.
מצטרף לבקשה זו.
מיטב דש גרועים מאוד. דווקא עם אייביאיי היה לי נסיון טוב.
עוקב 🙂
עם חשבונות של מעל 25 אלף דולר אפשר לעבוד עם ברוקר אמריקאי הכי אמין שיש: אינטראקטיב, טריידסטיישן, אמריטרייד, צ’ארלס שוואב (ואני לא מדבר על הסניפים הישראלים של החברות הללו).
אם האנגלית שלך סבירה פלוס זו הבחירה הכי נכונה בשבילך. אלו הם הברוקרים ברמה הכי גבוהה, עם המערכות הכי אמינות, השירות הכי איכותי, הכסף שלך במקום הכי בטוח מבין כולם, ולקינוח- העמלות הכי נמוכות שתוכל למצוא. לפי דעתי באזור 80-90 אחוז יותר זול ממה שאתה משלם באייביאיי.
הבעיה שרוב הכסף שלי הוא באיאראיי ואין אפשרות כזו בברוקר זר.
פוסט חשוב, עדכן אם תמצא ברוקר ישראלי עם תודעת שירות (שמעתי דברים טובים על אקסלנס ואני בתהליך איתם)
אני בתהליך שופינג לקרן השתלמות IRA ובודק כרגע את אקסלנס שנראים די טוב.
שתי בעיות מהותיות שעדיין במו״מ:
1. עמלת 0.5 סנט למניה לניירות זרים (בתוספת עמלה קבועה אבל זה לא העניין)
2. 0.5% עמלה קבועה על התיק, שזה הון תועפות גם יחסית לברוקרים אחרים וגם לאור העובדה שהם לא עושים כלום.
0.5% עמלה שנתית על כל הצבירה בתיק בקה”ש IRA?
זה המון… כמעט מופרך לחלוטין.
הייתי בטוח שהעמלות הן הרבה יותר זולות בקה”ש IRA היות והאדם מנהל את הכסף בעצמו והחברה “המנהלת” רק מהווה צינור לכסף.
אני משלם ב- IBI כ- 0.5% על קה”ש רגילה (כלומר מנוהלת) במסלול S&P500.
אני גם באייביאיי והפתרון שלי היה להעביר את חשבון המסחר מחבר הבורסה של אייביאיי (שדרכו סוחרים באמצעות חדר מסחר וה אורדרנט) לבנק לאומי, שם סוחרים דרך אתר הבנק.
יש לכך מספר יתרונות כגון האפשרות לקנות מניות באירופה אונליין ללא צורך להתקשר לחדר מסחר.
אם אתה מעוניין בעוד פרטים, אתה יכול לכתוב לי.
בבנק לאומי לא ניתן להעביר הוראות בוורנטים אופציות ומניעת בבורסות שהן לא ארהב במערכת, רק ע״י נציג…
אשמח לדעת איך עושים את זה.
ה-IRA שלי באייביאיי גם כן ואני ממש אשמח לממשק עצמאי ולא להיות תלויה בהם.
תודה!
מני, איני יודע בדיוק מה הנסיבות של החשבון שלך.
אצלי, בחשבונות של קרן השתלמות וקופ”ג המנוהלים ב – IBI דרך בנק לאומי, אני קונה דרך לאומי טרייד (האתר) מניות בבורסות הבאות: בריטניה, איטליה, צרפת וכמובן ארה”ב.
עדכון בנושא IRA דרך הלמן אלדובי ובנק לאומי:
כרגע לא ניתן לסחור באופציות בארה”ב בגלל בעיות משפטיות.
המחלקה המשפטית לכאורה מטפלת בזה, אבל מתמהמהת כבר חודשיים.
מציע למי שזה רלוונטי לו להפעיל עליהם לחץ בנושא.
כן. זה קרה לי עם האופציות של טסלה.
אי בי אי ״שכחו״ לי חמש (!) פעמים לזכות את ה-IRA שלי בהפקדות שעשיתי על ידי ההעברה הבנקאית החודשית.
מה שמעצבן זה שאני עושה 2 העברות כל פעם (השניה לקופת גמל פיצויים) ובכל אחת מהפעמים ההעברה השניה דווקא הגיעה לחשבון. כלומר האימייל שלי אם האישור על ההעברות הגיע ליעדו ונפתח. סתם שוכחים לזכות.
ובכל פעם צריך לעבור הליך של הפקדת הכסף רטרואקטיבית.
אני מציע לכולם לעבור על ההפקדות ולוודא שכולן שם.
חברה מאפנה.
אני במיטב וזו הייתה טעות קשה.
עובר איתם סאגה הזויה שכל מה שמתואר כאן מחוויר לעומתה.
עדיין לא יודע לגבי IBI-הלמן אלדובי (יש לי חשבון שם אבל לא מתחתי את גבולותיו) אבל בטוח שלגבי מיטב אני ממליץ על התרחקות.
תודה ששיתפת. אתה יכול לפרט?
סיכום עם מיטב הוא לא סיכום. (עמלת קניה/מכירה ושער המרה )
הם שולחים אןתך לבנק והבנק ( פועלים ) טוען שהוא מתקשר רק עם מיטב ולא עם לקוח הקצה.
אין עם מי לדבר…
אתה לא חייב לעבוד דרך הבנק, אתה יכול לעבוד ישירות דרך מיטב ואז אין בעיות.
כן, שלח לי הודעה למייל הפרטי או מס’ טלפון.
אז איפה קרוב המשפחה שלך פתח בסופו של דבר?
האם קרוב המשפחה שלך ביצע שופינג לפני? איפה מצא שהכי טוב?
לא יודע. לא בדקתי פעם נוספת…
אין הכי טוב. לדעתי כולם גרועים. יש גרוע יותר ויש גרוע פחות
סקרן לשמוע איפה קרוב המשפחה שלך החליט לפתוח בסופו של דבר. תודה מראש.
מסקרן לשמוע מה עשית בסוף
בכל אופן שני הסנט שלי:
מניסיון בנק לאומי כברוקר זו האופציה הזולה והטובה כיום.
יש מסחר אונליין גם בלונדון בלי טובות של חדר מסחר (אלא אם אתה רוכש נייר שאף אחד לפניך לא קנה תצטרך לבקש שיוסיפו אותו)
לגבי חברת הגמל עובד עם הלמן ועם קל-גמל, שניהם לא משהו אבל הלמן יותר טובים.
עברתי לאקסלנס. מקווה לשירות טוב. העמלות די דומות.